実務質疑の考え方（３）

さて前回で、お客さまへの対応の基本方針が決まりました。あとは、どのようにしてお客さまにこれを伝えるか、が問題となります。 ①基本方針は、「お客さまの要望は遺憾ながら否定」ですが、それでも最初は形だけでも「肯定」から入りま […]

節句とは？

  今日は７月７日、七夕ですね。 七夕は、「五節句」の１つです。節句は、伝統的な年中行事を行う季節の節目となる日です。 江戸幕府は、節句のうち５つを公式の行事として認めました。これが五節句です。 ①七草の節句（ […]

実務質疑の考え方（２）

さて、前回（実務質疑の考え方（１））の続きです。フリマで購入した品物に欠陥があることを理由に返品を望んだお客さまの言い分には理があるでしょうか。 結論から言うと、これは「否」です。 なぜなら、フリーマーケットで売り買いす […]

「一般常識」解説動画

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